您的信息，
如何被使用与保管

站点运行过程中接触到的信息可以归入三个类别。类别不同，收集的触发时机不同，能解决的问题也不同，因此下面分开说明。

记录的目的都指向具体问题的解决，不服务于与访问支持无关的场景。

1. 01

   提供访问与登录支持

   入口是否指向正确页面、账号状态是否正常、缓存是否到了该清理的时候，这些判断需要账号与设备信息配合完成，客服才能给出准话而不是让您反复尝试。

2. 02

   排查换机与兼容问题

   设备专区按旧设备、新设备、重新登录、兼容检查四个阶段整理了 46 个常见场景。系统版本与浏览器内核决定您会对应到哪一条建议，减少盲试。

3. 03

   跟进您提交的反馈

   反馈内容与附件会挂在同一条处理记录上，只用于本次问题的沟通与复查；问题关闭后转入归档，不再用于其他用途。

4. 04

   维护账号与站点稳定

   异常登录、短时间高频请求、反复落在失效入口的访问，会被日志标记出来，用来保护您的账号和站点的正常运行。

如果您希望先自行判断问题出在哪一环，可以到使用指南按五步自查走一遍，再决定是否需要人工协助。

保留时间与用途绑定，用途结束即进入清理流程：处理中的问题记录在工单关闭后归档，到期删除或做匿名化处理；访问日志按周期滚动清理，只保留安全分析所需的近期部分。

• 只取必需项。能用设备型号说明的情况，不会要求您提供更多材料。
• 限定接触人员。负责访问支持与兼容排查的同事按职责范围查看，调阅动作留有记录。
• 加密传输与受控存放。提交过程经过加密通道，数据放在受控环境中，非必要不导出。
• 不做二次用途。为排查某次问题而收集的信息，不会挪用到与本次支持无关的环节。

如果您在沟通中发现被索要了超出上述范围的内容，请立即停止提供并通过下方渠道告知我们。

对属于自己的信息，您可以要求查询、更正、删除，也可以撤回此前给出的使用同意。提交时说明账号标识、涉及的信息类别和希望达到的结果，处理会更快。

• 查询：确认与账号关联的信息类别及大致范围。
• 更正：修正填写有误的联系方式、设备型号等内容。
• 删除：在用途结束后要求提前清除相关记录。
• 撤回：停止后续基于同意开展的信息使用。

该邮箱为站点客服邮箱。涉及登录异常与设备兼容的请求，请附上设备型号、系统版本与问题截图，便于快速定位。

条款内容发生调整时，会在首页的栏目变更清单中同步出现，与站点每 7 天汇总一次的更新节奏一致。

若调整涉及信息类别的增减或使用目的的变化，会在生效前留出阅读时间，并把改了什么写清楚，而不是整体替换。您可以在比对前后内容后再决定是否继续使用相关功能。

对条款表述有疑问，欢迎随时通过上述邮箱或电话联系，我们会按您的具体使用场景逐条解释。